Einige Tage hatte ich überlegt, ob ich die seit Wochen andauernden Probleme, die wir mit der Skandia haben, hier bloggen soll.
Begonnen hatten diese Ende Oktober 2009.
Seit dieser Zeit war unsere bisher äußerst zuverlässige Maklerbetreuerin nicht mehr erreichbar und auffindbar. Telefonische Rückfragen bei Skandia ergaben nichts bzw. nur außweichende Antworten, eben das sie nicht mehr erreichbar sei; Anrufe auf ihrem Handy wurden an eine fremde Mailbox weitergeleitet, dort hinterlassene Voice-Mails blieben unbeantwortet, ebenso E-Mails an sie.
Hinzu kam, dass die für unser bAV-Geschäft vereinbarte Courtage nicht annähernd vollständig bezahlt wurde; es fehlten ≈ 43%.
Selbstverständlich gingen wir zu diesem Zeitpunkt noch von einem – zwar großem aber – Missverständnis aus.
Hier vorab noch einige Auszüge bzw. Zitate unserer Mails an Skandia und an den für uns zuständigen Filialdirektor:
[Nachricht vom: 07 Nov 2009 16:13 Uhr an Filialdirektor und Maklerbetreuerin]
…bzgl. meiner Reklamation schreibe ich Sie beide an, da ich aktuell nicht weiß, wer für mich als Maklerbetreuer zuständig ist.
Das ich seit Wochen keinerlei Kontakt zu unserer Maklerbetreuung mehr haben … ist das Eine.
Das allerdings nunmehr Vereinbarungen ignoriert bzw. nicht eingehalten werden … finde ich äußerst befremdlich.
Im Zusammenhang mit obigen Antrag/Vertrag wurde für das bAV-Geschäft generell (beginnend mit diesem Antrag/Vertrag) ein Courtagesatz in Höhe von …‰ mit Frau … vereinbart; abgerechnet wurden …‰.
Ich habe Sie von daher aufzufordern, zu veranlassen, die Differenz in Höhe von … Euro innerhalb von 10 Tagen nachzuzahlen; dies wollen Sie mir bitte bis 10.11.2009 09:00 Uhr schriftlich bestätigen. …
[Nachricht vom: 12 Nov 2009 07:54 Uhr an Filialdirektor]
… ich glaube, man kann als Versicherer (Geschäftspartner) nichts schlimmeres tun, als Vereinbarungen nicht einzuhalten und seinen Geschäftspartner (Versicherungsmakler) nicht vereinbarungsgemäß zu bezahlen …
Genau das tut Skandia … Warum sonst liegt … nicht schon längst eine schriftliche Information vor, dass das alles ein Versehen war und das selbstverständlich die Differenz umgehend nachgezahlt wird?
Ich will nicht für eine … vereinbarte Bezahlung unserer Arbeit … betteln müssen. Das was ich hier … tue, ist genau das …
… Noch verlassener als ich mich aktuell hier fühle … das ist wohl einzigartig … zumindest die letzten 10 Jahre gab es sowas nirgendwo – bei keinem einzigen … Geschäftspartner.
[Nachricht vom: 12 Nov 2009 11:27 Uhr Uhr an Filialdirektor]
Bzgl. unserer – möglichen – weiteren Zusammenarbeit wäre es begrüßenswert, dass wir uns erneut treffen.
Auf Ihre Nachricht hinsichtlich Interesse und Abstimmung eines solchen Termins freue ich mich. …
[Nachricht vom: 27 Nov 2009 10:11 Uhr an Filialdirektor und Vertriebsunterstützung]
… das was Sie uns hier zumuten … ist unzumutbar.
Frau Hostalka ist seit über 10 Jahren als Versicherungsmaklerin tätig; Herr Stephan seit fast 20 Jahren … was wir die letzten Wochen und aktuell noch immer mit der Skandia erleben … haben wir bisher noch bei keinem Versicherer überhaupt erlebt.
Ein Tipp – ein einfacher Satz hätte genügt: “Wir wünschen keinen Umsatz mehr.” … das hätten wir verstanden und uns jede Menge Ärger mit Ihnen und für uns verschwendete Zeit erspart. …
Was soll ich noch dazu sagen. Alle Nachrichten blieben unbeantwortet. Alle zusätzlichen telefonischen Versuche von unserer Seite eine Lösung zu finden verliefen ins Leere; es wurde uns zwar jedesmal versprochen – etwas zu tun … passiert ist nix.
Wie schrieben wir in einer unserer Mails an die Skandia: „Wir wundern uns weiter … .“.
Beste Grüße
Frank Stephan
Sehr geehrter Herr Stephan,
Danke für Ihre offenen Worte. Wir bedauern sehr, dass es überhaupt dazu kommen musste. Unser Vertriebsbetreuung wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Martin Gosen
Pressesprecher
Hallo Herr Gosen, danke für Ihren Kommentar.
Ist schon passiert. … wir denken, dass wir uns noch eine Chance geben sollten, da wir bis zu dem Dilemma (ich will das mal so nennen) von den Produkten der Skandia äußerst überzeugt waren und auch weiterhin überzeugt sind.
Beste Grüße
Frank stephan
NS. Den Absatz bzgl. des Artikels im manager magazin habe ich entfernt, da hier wohl nur der zeitliche Zusammenhang des Tages und Monats passte … ;-) aber nicht das Jahr 2003.
Interessant, daß die eigenen Bemühungen im direkten Kontakt mit dem Filialdirektor zu nichts führen aber über den Blog dann die Öffentlichkeitsarbeit dafür sorgt daß sich etwas tut… das sagt schon etwas aus.
Jaa nee … ;-)
Kein Problem … das machen wir dann zukünftig bei eventuell weiteren hartnäckigen Fällen erneut so.
War schon toll zu erleben, wie schnell die Skandia-Presseabteilung den Artikel gefunden hatte. :-D